O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) registrou 568 ligações de importunação em Santa Catarina entre janeiro e a primeira semana de junho de 2026. As ocorrências incluem ameaças, xingamentos, assédio sexual e outras chamadas inadequadas que prejudicam o trabalho das equipes e podem atrasar o atendimento de pessoas em situações de urgência.
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A Grande Florianópolis concentrou o maior número de registros, com 385 ligações, o equivalente a 68% do total. Na sequência aparecem o Vale do Itajaí, com 15% das ocorrências, e o Extremo-Oeste, com 7,5%.
Além das importunações, o Samu também enfrenta um grande número de trotes, que provocam perda de tempo operacional, aumentam o estresse dos profissionais e podem impedir que chamadas reais sejam atendidas com rapidez.
Segundo o superintendente de Urgência e Emergência da Secretaria de Estado da Saúde, Marcos Fonseca, uma ligação indevida pode colocar vidas em risco.
"Uma ligação indevida pode atrasar o socorro e colocar vidas em risco. Os números de emergência existem para proteger o cidadão e todas as chamadas são registradas e identificadas."
Embora o número de importunações tenha apresentado uma redução de 14% entre 2024 e 2025, passando de 1.892 para 1.623 registros, o problema continua sendo um desafio para as Centrais de Regulação de Urgência (CRU).
A diretora-geral do Samu/Fahece, Carla Birolo Ferreira, destacou que cada ligação inadequada ocupa uma linha que poderia estar disponível para atender uma emergência real.
Profissionais que atuam na central de atendimento relatam situações frequentes de desrespeito. Em um dos casos, uma funcionária recebeu uma ligação de cunho sexual, enquanto outro servidor foi alvo de ameaças e recebeu chamadas com palavras obscenas. Nessas situações, a orientação é encerrar a ligação imediatamente e registrar a ocorrência no sistema.
O Samu reforça que o telefone 192 deve ser utilizado exclusivamente em situações de urgência e emergência, como acidentes graves, suspeita de infarto, AVC, dificuldade para respirar ou perda de consciência.
Para conscientizar a população, o serviço desenvolve o projeto EducaSAMU, que realiza ações em escolas catarinenses para orientar crianças e adolescentes sobre o uso correto do número de emergência.
Conforme o órgão, dependendo do conteúdo, as ligações de importunação podem configurar crimes previstos no Código Penal Brasileiro, como ameaça, injúria e importunação sexual.
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